الإجـــــــابــــــــــــات
س1 : هل تتبع ركسون نظام مشاركة الوقت (تايم شير)؟.
ج1 : لا. لا تتعامل ركسون أو احد وكلائها أو احد مسوقيها بنظام مشاركة الوقت (تايم شير) وكل رحلاتنا هي رحلات سياحية كما يظهر في الموقع .
س2 : كيف يمكنني أن أثق بالدفع عن طريق الانترنت ؟.
ج2 : بما انه لا يمكنك الوثوق بالدفع عن طريق الانترنت , فان لركسون وكلاء تحصيل منتشرين عبر أنحاء العالم ويمكنك الدفع من خلالهم واستلام وصل + عقد نظامي حسب القوانين السائدة لكل بلد تم فيه التعاقد .
س3 : كيف يمكنني الاتصال بركسون ؟.
ج3 : لعملائنا في الشرق الدول العربية يمكنهم الاستفسار والحجز عن طريق كل من مكاتبنا في جده , القاهرة , ودمشق . وهناك خطة للتوسع لتشمل جميع الدول العربية . لمعلومات أكثر عن كيفية الاتصال بنا (اضغط هنا) .
س4 : بماذا تتميز عروض ركسون السياحية عن العروض السياحية الأخرى ؟.
ج4 : تتميز عروض ركسون بأنها عروض سياحية حقيقية , تقدم الخدمة بجودة عالية ومميزة تمكنك من التعرف على البلدان التي تزورها بمرافقة مرشدين سياحيين ذوي خبرة لا تقل عن تنظيم وإدارة 50 رحلة متواصلة على الأقل وهم أيضا من نفس البلد الذي تقوم بزيارته , وتقدم ركسون رحلات وتنقلات مخطط لها لكل تفصيل من تفاصيل الرحلة الدقيقة .
س5 : كيف يمكنني البحث عن رحلة ؟.
ج5 :
يمكنك اختيار القارة التي تريد الذهاب إليها من الخارطة الموضحة في الصفحة الأولى ومن ثم اختيار احد دول هذه القارة من الصفح التي تليها , وسوف يسرد لك كل الرحلات التي تمر عبر تلك البلاد .
س6 : كيف يمكنني حجز الرحلة ؟.
ج6 : في حالة رغبتك بحجز رحلة ترغب بها :
أولا عليك اختيار الرحلة التي تناسب ذوقك ويتناسب وقتها مع وقتك , ثم لديك احد الاختيارات التالية :
1- الضغط عل (احجز الآن) بجانب تاريخ الرحلة المرغوبة , وتعبئة نموذج الحجز ثم الضغط (إرسال) في نهاية الصفحة . يجب أن تكون المعلومات صحيحة , و من ثم الاتصال بأحد مكاتب ركسون و الإستفسار من خلال رقم الحجز .
2- يمكنك الاتصال على اقرب وكيل لديك وإعطائه معلوماتك وسوف يتابع حجزك .
3- يمكنك الحضور إلى احد مكاتبنا وسوف تلقى كل الترحيب والحفاوة .
س7 : هل يمكنني إلغاء الحجز في أي وقت و هل أستطيع قطع رحلتي قبل نهايتها؟.
ج7 : يفضل قبل الشروع في حجز أي رحلة الإستفسار من أحد موظفينا عن شروط الإلغاء حيث تختلف هذه الشروط من رحلة إلى أخرى و من بلد إلى أخر , علما انه في حالة الإلغاء أو قطع الرحلة قبل نهايتها يرجع لركسون تقدير مدى الخصم المطبق و يعتبر العميل موافقا على هذا الشرط ضمنيا عند الحجز حتى لو لم يتم إخباره بتلك السياسة قبل الحجز و لا يحق لأي طرف ثالث تقدير الخصم أو الإحتجاج بتقديره لدى ركسون. حيث يتم خصم مبلغ 150 ريال كرسوم ادارية لصالح شركة ركسون بغض النظر عن الخصم الخاص من الفندق ذاته او الرحلة وهذا بالنسبة لحجوزات الفنادق أما بالنسبة لحجوزات مع مجموعات والرحلات البحرية يتم خصم مبلغ تأكيد الرحلة الإبتدائي والذي قد يصل الي 750 ريال للفرد في حالة الإلغاء قبل دفع باقي المبلغ. وفي حالة دفع كامل المبلغ لا يتم استرجاع هذه القيمة نهائيا.
س8 : هل الأسعار المذكورة نهائية ؟.
ج8 : إن الأسعار الموجودة على الموقع هي آخر الأسعار التي وصلتنا من وكلائنا السياحيين حول العالم وهي خاضعة للتغير بالزيادة أو النقصان , وذلك نظرا لتغير سعر صرف العملات أو ظروف الرحلة . إلا إذا تم إنهاء الحجز واستلام التعميد فان العميل غير مطالب بدفع أي مبالغ إضافية أو استرجاع أي مبالغ زائدة ناتجة عن اختلاف السعار .
س9 : هل يشمل العرض السياحي على التوصيل من والى المطار ؟.
ج9 : بعض الرحلات السياحية تشتمل على توصيل من والى المطار في بلد الوصول في حال إخطارنا بموعد وصولك وتفاصيل الرحلة قبل ثلاثة وعشرون يوما من تاريخ مغادرتك .
س10: ما معنى الكلمات الآتية :.
ج10:
1- رحلة مع مجموعة.
الرحلات مع مجموعات هي رحلات لها خط سير محدد لا يمكن تغيره و لها مواعيد محددة غير قابله للتغير و هي رحلات يتنقل خلالها مجموعة من 15-20 شخص بصحبة مدير رحلة و مرشد سياحي خلال مدة الرحلة .
2- رحلات حرة .
الرحلات الحرة هي خيار المسافر الذي لا يحب التقيد بمجموعة و يحب أن تكون رحلته من تصميمه الشخصي , كما أنه بمقدوره تحديد موعدها و تغيير خط سيرها و الإضافة لها و الحذف منها .
3- حجوزات فنادق
هي خدمة تقدمها ركسون تحجز خلالها ليالي فندقية في أكثر من 180,000 فندق حول العالم
4- حجوزات الشقق المفروشة.
هي خدمة تجعلك تحجز في العديد من الشقق المفروشة حول العالم و التي يوجد معلوماتها و صورها على موقعنا.
5- درجة اقتصادية , أولى , ممتازة .
درجات رحلاتنا :
أ- الدرجة الاقتصادية : تكون الإقامة خلال الرحلة في فنادق من فئة 4 نجوم أو 3 نجوم فاخرة في قلب المدينة (ثلاثة نجوم فاخرة تعني أن الفندق مصنف من فئة 3 نجوم لكنه يقدم خدمة وغرف إقامة ترتقي إلى مستوى 4 نجوم)
ب- الدرجة الأولى : تكون الإقامة في فنادق خمسة نجوم أو فنادق 4 نجوم فاخرة في قلب المدينة (أربعة نجوم فاخرة تعني أن الفندق مصنف من فئة 4 نجوم لكنه يقدم خدمة وغرف إقامة ترتقي إلى مستوى 5 نجوم) بالإضافة إلى أن المجموعة السياحية المرافقة تكون محدودة .
ج- الدرجة الممتازة : تكون الإقامة في فنادق خمسة نجوم فاخرة أو فنادق 5 نجوم كحد أدنى وفي قلب المدينة , كما أن المجموعة السياحية التي ترافقها تكون محدودة جدا .
4- ما تشمله الرحلة : يوضح هذا البند للعميل جميع المميزات المشمولة ضمن سعر هذه الرحلة أي انه ليس مطالبا بدفع أي مبلغ إضافي نظير هذه المميزات .
6- ما تشمله الرحلة .- جميع رحلاتنا الموجودة على موقعنا تشمل أسعار الفرد في غرفة مزدوجة أي أن المسافرين في حالة رغبتهم دفع هذا السعر يجب أن يكون عددهم اثنان .
7- السعر للفرد في الغرفة المزدوجة .
في حالة رغبة احد المسافرين بالسفر منفردا فانه يتوجب علية دفع مبلغ إضافي نظير إقامته في غرفة منفردة ويسمى ذلك الزيادة للغرفة الفردية .
س11: لماذا تبدو أسعار ركسون منخفضة التكلفة نظير كل ما تشمله الرحلة ؟.
ج11: بما أن ركسون شبكة تنتشر في أكثر من دولة ويسافر عن طريقها عدد كبير جدا من المسافرين كل سنة لذلك فان ركسون تحصل على أسعار الفنادق والمزارات السياحية بسعر منافس جدا لا يمكن لأي وكيل بسيط أو فرد أن يحصل عليها , كما أن ركسون تكتفي بهامش ربحي بسيط وذلك لضخامة عدد المسافرين الذين يسافرون من خلالها .
س12: كيف يمكنني ترتيب حجز الطائرة ؟.
ج12: بما أن مسافرون ركسون يأتون من أكثر من دولة حول العالم لذلك فان أسعار ركسون لا تشمل تذاكر الطيران ولكن للمسافرين من المملكة العربية السعودية فانه يمكن لوكيلنا ترتيب خصومات مجزية لتذاكر الطائرة إلى بعض الوجهات (غير الدول العربية).
س13: كم حقيبة يسمح للفرد بحملها ؟.
ج13: يمح للمسافر بحمل حقيبة واحدة داخل الشحن بالإضافة إلى حقيبة يدوية واحدة (هاند باج) .
س14: هل يمكنني معرفة الفنادق التي سوف تشملها الرحلة ؟.
ج14: نعم. وذلك بسؤال موظفي خدمات العملاء لدى ركسون وذلك قبل عشرة أيام على الأقل من المغادرة , أو قد تجدها في بند ما تشمله الرحلة في العرض .
س15: هل يمكنني طلب وجبات خاصة للمرضى ؟.
ج15: نعم. يمكن للمسافرين (المصابين بأمراض تتوجب عليهم أكل وجبات خاصة من الطعام ، أو النباتيين) طلب وجبات خاصة خلال الرحلة بشرط إعلام مدير الرحلة بذلك عند الوصول .
س16: كيف يمكنني التفاهم مع مدراء ومرشدي الرحلات ؟.
ج16: أن جميع مدراء الرحلات والمرشدين يمكنهم التحدث باللغة الإنجليزية ولغة البلد التي تزورها , كما يمكنهم التفاهم باللغة الإنجليزية المتداولة والبسيطة لذلك لا يلزمك معرفة قوية باللغة الإنجليزية
س17: هل تشمل رحلات ركسون السياحية ذوي الاحتياجات الخاصة ؟.
ج17: نعم. يمكننا ترتيب ظروف ملائمة لذوي الاحتياجات الخاصة بشرط إعلامنا مسبقا عن نوع ومدى الإعاقة .
س18: هل يمكننا اصطحاب الأطفال ؟.
ج18: في الرحلات مع مجموعات يمنع اصطحاب الأطفال ما دون ثمان سنوات واذا تم إلغاء الرحلة بعد الوصول الي مكان انطلاق الرحلة سواء بناء علي رغبة المسافر او بناء علي مرشد الرحلة نظرا لمخالفة التعليمات لا يحق استرجاع اي شئ من مبلغ الرحلة كما لا توجد أي ممانعة من اصطحاب الأطفال في الرحلات البحرية و الرحلات الأخرى.
س19: كيف يمكننا تجهيز تأشيرات السفر ؟.
ج19: يمكن لركسون مساعدة مواطني المملكة العربية السعودية للحصول على التأشيرة الأوربية و الأسترالية و الكندية.
س20: هل يمكن لشخص ما وضع مخطط لرحلة ما من تصميمه غير الرحلات الموجودة. على موقع شبكة ركسون ؟
ج20: نعم. يمكنك إن تصمم أي رحلة يمكنك تخيلها إلى أي دوله أو عدة دول من الدول الموجودة على موقعنا وسيرد عليك موظفينا بالسعر .
الرحلات البحرية والنهرية
س1 : ما الذي يشمله سعر تذكرة الرحلة البحرية ؟.
ج1 : يشمل السعر الآتي :
1- الإقامة في غرفة مع حمام منفصل طيلة أيام الرحلة .
2- جميع الوجبات والمشروبات الخفيفة ضمن و أثناء تناول الوجبات في اغلب مطاعم السفينة , يفضل الاستفسار عنها .
3- معظم المرافق الترفيهية مثل المسابح والصالات أو القاعات الرياضية والمسارح والسينما وصالات الاستعراضات والسهرات .
4- جميع الأنشطة والألعاب الترفيهية الخاصة بالأطفال إن وجدة انظر إلى دفتر مواصفات السفينة .
س2 : كيف يمكنني الحصول على صور ومعلومات عن السفينة التابعة للرحلة المختارة؟.
ج2 : عند الدخول إلى مخطط أي رحلة بحرية ستجد أيقونة (تجول داخل السفينة) وستفتح لك صفحة إضافية تحوي جميع الصور والمعلومات المتوفرة لدينا عن تلك السفينة .
س3 : هل يمكنني الخروج من السفينة في محطات التوقف ؟.
ج3 : في حالة وصولك على تأشيرة دخول مسبقة لذلك البلد ,فانه يمكنك النزول من السفينة والتجول في تلك المدينة مع مراعاة الرجوع إلى الميناء قبل ساعة من موعد مغادرة السفينة .
س4 : ما نوع المأكولات المقدمة ؟.
ج4 : إن كل سفينة تحوي أنواع متعددة من الوجبات الشهية والمأكولات اللذيذة التي وبالتأكيد تناسب جميع الأذواق كما إن لكل وجبة موعدي بدأ وانتهاء . في حالة طلب طعام معين أو مكان جلوس معين يرجا إخطار طاقم السفينة المخصص للمطعم مسبقا خلال الرحلة .
س5 : هل يوجد علاج داخل السفينة ؟.
ج5 : نعم . توجد وحدة طبية متكاملة تستطيع استقبال الحالات الطارئة ، كما يمكنها ان تجري عمليات جراحية دقيقة في الحالات التي لا تحتمل التأخير ، علما بان أي علاج أو زيارة للوحدة الطبية في حالات غير طارئة سوف يتم احتساب قيمة المعالجة والدواء ليتم دفعها قبل مغادرة السفينة .
س6 : ما هو نوع الكهرباء (الفولتية) داخل غرف السفينة ؟.
ج6 : كل مرافق وغرف السفينة يوجد بها منافذ كهر بائية بقوة 110 فولت ، كما تحتاج إلى بعض التوصيلات الخاصة في حالة الأجهزة ذات المقابس غير الاعتيادية .
س7 : هل تتوفر خدمات الاتصال والانترنت داخل السفينة ؟.
ج7 : نعم . تحتسب أجرة مكالمات دولية عند الاتصال هاتفيا بأي رقم خارج السفينة ، وبالنسبة لخدمة الانترنت فهي متوفرة في غالب السفن وبالمجان ، أما في حالة إيصال جهازك الخاص بالانترنت من غرفتك فانه يحسب عليك رسوم مختلفة للدقيقة الواحدة وذلك حسب شروط كل سفينة .
س8 : هل يمكنني إنهاء الرحلة في أي محطة قبل المحطة الأخيرة ؟.
ج8 : نعم . ولكن يجب إخطار طاقم السفينة بمدة لا تقل عن 24 ساعة من موعد مغادرتك للسفينة ، كما انك لا تسترد أي مبلغ نظرا لعدم إكمالك الرحلة .
س9 : هل هناك رسوم أو ضرائب للميناء ؟.
ج9: هناك ضرائب تحتسب عند ميناء الإقلاع ولكنها غالبا تكون مشمولة بالتذكرة .
س10: هل يمكنني صرف العملة واستخدام بطاقات الائتمان أو الصراف الآلي في السفينة ؟.
ج10: نعم. يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان داخل السفينة وكل بطاقات الصراف الآلي , كما يمكنك صرف العملات من والى الدولار أو اليورو .
س11: ما هي الملبوسات التي يمكنني ارتدائها على متن السفينة ؟.
ج11: لا يمكنك في غير أماكن المسابح أو الصالات الرياضية لبس ما هو اقصر من الشورت والتيشيرت ، وفي حفلات العشاء يجب لبس ملابس رسمية في أول يومين وما بعدها زي شبه رسمي .
س12: هل البقشيش إلزامي داخل السفينة ؟.
ج12: نعم . انظر مواصفات السفينة .
س13: كيف يمكنني تخفيف دوار البحر ؟.
ج13: إن احتمالات الإصابة بدوار البحر في البواخر الضخمة شبه معدومة ، ولكن في حال وجدة فهي قليلة جدا ، لذلك سوف يقوم طاقم السفينة بتزويدك بأقراص مضادة لدوار البحر عند صعودك للسفينة .
س14 : هل يمكنني إلغاء الرحلة البحرية في أي وقت ؟ .
ج14 : في حالة الإلغاء قبل السفر ب 90 يوم يتم إلغاء 50% من قيمة الرحلة وفي
حالة الإلغاء قبل الرحلة ب 45 يوم يتم خصم
75% من قيمة الرحلة وفي
حالة إلغاء قبل الرحلة ب 30 يوم يتم خصم مبلغ الرحلة بالكامل.
|
أوروبا
أسيا
الشرق الأوسط
أفريقيا
أمريكا الشمالية
أمريكا الوسطى
أمريكا الجنوبية
استراليا
القطب الجنوبي